北京儿童医院公布非急诊全面预约数据 门诊日降两千

2015年6月18日，首都医科大学附属北京儿童医院（以下简称“儿童医院”）“非急诊挂号全面预约”措施开始运行，根据医院公布的最新数据显示，运行三个月门诊总量相比去年同期同比下降2.5%，日门诊量降低2000人次。

9月24日，儿童医院院长助理、门诊部主任赵成松在2015首都卫生计生发展研讨会上介绍了医院实施“非急诊挂号全面预约”措施最新进展。赵成松表示，医院将继续完成医保拆分工作，即在未来有望实现医保患儿家长可以在自助机上进行缴费业务。

7种方式助力儿童医院非急诊挂号全面预约

为保障医院医疗秩序，引导患者合理有序就医，儿童医院自2015年6月18日起实行“非急诊挂号全面预约”，预约挂号方式包括：电话预约、网络预约、医师工作站预约、窗口预约、手机APP预约、当日号源在自助挂号机和手机APP上完成预约及挂号、医保患儿在收费窗口挂非限号专业号。

措施平稳运行后，部分未能提前预约的来院患者在工作人员的疏导下，也可以通过自助挂号机、手机APP等方式进行预约和有序就诊，早上到医院排长队挂号的现象得到了明显改观。据了解，在新规实施当日，因为自助挂号机、手机app挂号量的增加，使之前约70%的窗口挂号比例降至约六分之一，同时，通过就诊卡内预存现金，减少了患者缴费排队次数，也使得收费挂号窗口排队人数明显减少。

暑期高峰日门诊量降低2000人次

儿童医院实施“非急诊挂号全面预约”以来，最新的统计数字显示，2015年6月18日到9月17日，门诊总量比去年同期降低2.5%。去年暑期高峰期日门诊量为1.4万人次，今年为1.2万人次，比去年同期下降了2000人次，不过降低数量低于预期。

赵成松透露，新举措实施后，医院门诊结构发生了变化，疑难杂症患者数量有所增加，常见病、多发病患者减少，感冒发烧等内科患者下降2%。值得一提的是，自助挂号机挂号数量占就诊患儿总数43.3%，与此同时，医院窗口挂号总量降低79%，这说明挂号机分流效果十分明显。

按照医院日常规则，每天早上是医院最忙碌的时候，儿童医院也不例外，每日7-8点为挂号的高峰期。因为患者多，医院每天都是北京西二环路早高峰的重要堵点。在新举措实施后，该时段滞留等候患者相比去年同期下降了24.4%。

总体来看，安全隐患大、等候时间长、医患冲突风险大的“井喷式”挂号模式，逐步转变为等候时间短、操作便捷的“舒缓式”挂号模式。赵成松透露，儿童医院上午每小时挂号流量明显下降，院内候诊环境得到了明显改善。

医院有望实现自助机缴费

目前，儿童医院自助机上只有预约挂号功能，赵成松表示，医院将在全面预约工作成熟并与医保相关部门协商之后，让患儿家长可以在自助机上就能实现缴费，减少排队交费时间。

医院提升服务，离不开信息系统的建设。赵成松说，儿童医院将继续加强信息和通讯技术保障，确保HIS、WIFI、财务、自助机等系统的稳定性和可用性，确保服务不中断。